В Заречном продолжается реализация проекта «Бережливый город», который создан на основе производственной системы Росатома.
Основные принципы этой системы сейчас внедряют в жилищно-коммунальное хозяйство. Проектом «Бережливое ЖКХ» уже охвачены дома, которые находятся в управлении МУП ЖСКХ и под управлением ООО «ЖКХ».
По итогам анализа обращений горожан, как сообщил директор ООО «ЖКХ» Марат Гаджилов, решено преобразовать работу сантехнической службы. Именно на нее приходилось порядка 80 % поступавших от зареченцев жалоб и нареканий.
В Заречном в скором времени исчезнут ЖЭУ
Весь процесс - от поступления заявки до выполнения работ сантехником - поделили на этапы, рассчитали затраченное время и определили меры для его сокращения.
Теперь организован круглосуточный прием заявок в call-центре. Созданы условия оперативной передачи информации исполнителям.
Раньше сведения о заявке поступали от call-центра к начальнику сантехнической службы, а от него - к мастерам, которые распределяли задания по сантехникам по телефону. Теперь мастерам приобрели планшетные компьютеры, на которых можно видеть поступившие заявки сразу же после их регистрации.
Получая заявки не два раза в день, а в режиме онлайн, мастер сможет оперативнее реагировать на них. Сейчас, по словам Марата Гаджилова, ведется обучение мастеров сантехслужбы работе на планшетных компьютерах, которое предполагается завершить до конца текущего года.
В Заречном должникам по коммуналке отключили газ
Сократить время на выполнение задач позволит и формирование минимального набора инструментов и расходных материалов. Теперь его обязан иметь при себе каждый сантехник.
Если этого набора окажется недостаточно, логист в течение нескольких минут подберет на складе нужные инструменты и материалы и отвезет по указанному адресу. Включение логиста в штат организации - еще одно нововведение, которое позволит ускорить процесс выполнения всех работ.
После устранения аварийной ситуации сантехник сообщит логисту, чтобы тот забрал оставшиеся материалы и инструменты. Результаты проделанной работы сантехник должен будет показать заявителю или другому собственнику жилья для подписания акта выполненных работ.
Совершенствование системы и организации деятельности сантехнической службы, как отметил Марат Гаджилов, будет продолжено. Аналогичная работа начата и в отношении электрослужбы.
Фото: static.prsa.pl